Política de Privacidad

En Eureka nos tomamos en serio la privacidad de tu información. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos.

1. Qué información recopilamos

Al usar Eureka podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada con hash).
• Datos de MercadoLibre: mediante autorización OAuth, accedemos únicamente a las preguntas recibidas en tus publicaciones y a la capacidad de publicar respuestas. Nunca accedemos a tus datos de pago ni a información bancaria.
• Datos de uso: preguntas procesadas, respuestas aprobadas o rechazadas, y métricas de actividad dentro de la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, con fines de seguridad y diagnóstico.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Operar el servicio y procesar las preguntas de tus compradores.
• Mostrarte el historial y las métricas de tu cuenta.
• Enviarte notificaciones del servicio (nunca publicidad de terceros).
• Mejorar la precisión y el rendimiento del bot.
• Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda.

3. Compartir información con terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros. Podemos compartir datos en los siguientes casos limitados:

• Proveedores de infraestructura: usamos servicios de hosting y base de datos que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Inteligencia artificial: las preguntas de tus compradores son procesadas por modelos de IA para generar los borradores de respuesta. Este procesamiento es anónimo y no incluye datos personales tuyos ni de tus compradores más allá del texto de la pregunta.
• Requerimientos legales: si una autoridad competente lo exige con una orden judicial válida.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Todas las comunicaciones se realizan con cifrado TLS/HTTPS.
• Las credenciales de MercadoLibre se gestionan exclusivamente vía OAuth 2.0 — nunca almacenamos tu contraseña de ML.
• Los tokens de acceso se almacenan cifrados en nuestra base de datos.
• Podés revocar el acceso de Eureka a tu cuenta de ML en cualquier momento desde la configuración de MercadoLibre.

5. Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si cancelás tu suscripción, eliminamos tus datos personales dentro de los 30 días siguientes, excepto aquellos que debamos retener por obligaciones legales o contables.

6. Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Exportar tu historial de respuestas en formato CSV.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacidad@eureka.ar.

7. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad.

8. Cambios a esta política

Si realizamos cambios sustanciales, te avisaremos por email con al menos 15 días de anticipación antes de que entren en vigor.

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad podés escribirnos a privacidad@eureka.ar o usar el formulario de contacto.